Manchmal fragt man sich ja, wie die Einstellungskriterien in Call-Centern sind. Oder wie die Mitarbeiter geschult werden oder ob \u00fcberhaupt.<\/p>\n
Heute hatte ich ein solches Erlebnis der besonderen Art. Ich leide ja bekanntlich unter Schlaf Apnoe. Von den Krankenkassen bzw. den „Versorgern“ – wie sie so sch\u00f6n hei\u00dfen – wird man oft stiefm\u00fctterlich behandelt.<\/p>\n
Man hat Anspruch auf eine Maske. Eine passende Maske. Man hat Anspruch darauf, dass die Dinger so lange getauscht werden, bis endlich eine passt und man damit auch schlafen kann. So die Theorie. In der Praxis sieht das dann so aus, dass man ab der zweiten Maske ein Rezept vorlegen soll mit der Begr\u00fcndung, warum man eine andere Maske haben will. Die eigene Darstellung von Panikattacken, passt nicht oder \u00e4hnlichen Problemen, wird ignoriert.<\/p>\n
Die meisten Haus\u00e4rzte haben nicht die geringste Ahnung wie so ein Rezept aussehen muss und verweisen einen dann auf einen Schlafmediziner, dessen Wartezeit bei Terminen so um die 6 Monate betr\u00e4gt. Wenn man Gl\u00fcck hat.<\/p>\n
Nun habe ich zu allem \u00dcberfluss auch noch die Krankenkasse gewechselt und beide haben meinem Versorger nichts davon gesagt. Der ist jetzt erstmal knatschig und will neue Rezepte und Dutzende von unterschriebenen und ausgef\u00fcllten Formularen.<\/p>\n
Ich will einfach nur eine passende Maske und gut schlafen. Deshalb habe ich in einer Selbsthilfegruppe herumgefragt, wie das so mit Masken ist, die leise sind, den Schlauch nicht an der Nase haben, sondern am Kopf oben (ich neige dazu mir das Ganze im Schlaf wegzurei\u00dfen, weil ich ein „W\u00fchler“ bin) und bekam dann Ausk\u00fcnfte. Letztendlich l\u00e4uft es darauf hinaus, dass die f\u00fcr mich am geeignetsten erscheinende Maske ein ist, die keine Krankenkassenzulassung hat und die man selbst bezahlen muss. War ja klar.<\/p>\n
Ich habe mit mir gerungen aber mich dann dazu entschlossen das Geld zu investieren. Es geht immerhin um 150 Euro. Haben und nicht haben, gell? Aber ich brauche meinen Schlaf.<\/p>\n
Die Maske ist von Philips und wenn man sie dort bestellt, hat man 30 Tage R\u00fcckgabegarantie. Das finde ich sehr gut, denn 150 Euro mal eben in den Wind schie\u00dfen, das kann ich mir nicht leisten, vor allem da ich durch die Schlafapnoe nahezu erwerbsunf\u00e4hig wurde.<\/p>\n
Also hin zur Homepage von Philips. Da kann man sie bestellen, aber es steht nirgends, welche Gr\u00f6\u00dfe sie hat. Aber es gibt eine kostenlose Rufnummer f\u00fcr Fragen. Ich bin nicht mein Mann, der das Telefon f\u00fcrchtet wie der Teufel das Weihwasser, also nahm ich das Telefon und rief an.<\/p>\n
Eine sehr nette Dame erkl\u00e4rte mir dann, der Rahmen h\u00e4tte immer die Gr\u00f6\u00dfe „M“, das k\u00f6nne man nicht \u00e4ndern, die Nasenst\u00fccke w\u00e4ren in allen Gr\u00f6\u00dfen dabei. Mein Einwand, ich w\u00fcsste jetzt schon, dass ich einen kleineren Kopf habe, parierte sie freundlich. Wenn die Maske nicht passt, anrufen und sie schicken einen kleineren Rahmen. Ich bekam Bearbeitungs- und Bestellnummer und war irgendwie zufrieden.<\/p>\n
Noch zufriedener war ich, als die Maske bereits am \u00fcbern\u00e4chsten Tag geliefert wurde. Auspacken, Anleitung lesen, zusammenstecken und? Zu gro\u00df. Erwartungsgem\u00e4\u00df. Also zum Telefon und Philips angerufen.<\/p>\n
Dem Herrn am anderen Ende der Leitung die ganze Sache geschildert und ihm Bearbeitungsnummer und Bestellnummer gegeben. Darauf erkl\u00e4rte er mir, ich m\u00fcsse den kleineren Rahmen online bestellen, er k\u00f6nne das nicht telefonisch entgegennehmen.<\/p>\n
Aha. Nun, dann m\u00fcsste ich aber nochmal 69 Euro bezahlen. Wie das dann mit dem Rahmen verrechnet w\u00fcrde, den ich jetzt zur\u00fccksenden m\u00f6chte.<\/p>\n
Das ginge nicht.<\/p>\n
Wie das geht nicht?<\/p>\n
Den Rahmen kann ich nicht einzeln zur\u00fcck schicken, da m\u00fcsste ich die gesamte Maske schicken.<\/p>\n
Ich wand ein, dass es so \u00fcberhaupt keinen Sinn macht, sich einen kleinen Rahmen zu ordern und keine Nasenpolster etc. daf\u00fcr zu haben. Da man die Maske nur mit Rahmen „M“ ordern kann, m\u00fcsste es doch m\u00f6glich sein das Ding zu tauschen.<\/p>\n
Nein das geht nicht, man muss dann einen zus\u00e4tzlichen Rahmen kaufen.<\/p>\n
Ich war knatschig. Das w\u00e4re Geldmacherei und ein Grund f\u00fcr mich den ganzen Kram wieder retour zu schicken.<\/p>\n
Er k\u00f6nne da nichts machen und sch\u00f6nen Tag noch.<\/p>\n
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Ich sa\u00df hier und \u00fcberlegte. Ging dann nochmal auf die Homepage von Philips, um eine Kontaktm\u00f6glichkeit zur Beschwerde zu finden. So wollte ich das keinesfalls im Raum stehen lassen und ich wollte meinem \u00c4rger Luft machen. Es gibt bei den Schlafmasken eine extra Telefonnummer. Ich rief an.<\/p>\n
Eine nette Dame am anderen Ende. Ich beschwerte mich und fragte, wie das denn sein k\u00f6nnte. Sie war entsetzt und fragte mich, wer mir so etwas erz\u00e4hlt h\u00e4tte, das w\u00fcrde ja gar nicht stimmen.<\/p>\n
Ich sagte ihr dann, dass ihr Kollege von der anderen Rufnummer mir das so erkl\u00e4rt h\u00e4tte und sie meinte, das w\u00e4re komplett falsch. Sie bat um Bearbeitungs- und Bestellnummer und glich die Daten ab. Ja, sie k\u00f6nne sehen, dass eine Kollegin schon vermerkt hatte, dass ich vermutlich einen kleineren Rahmen ben\u00f6tige. Sie w\u00fcrde das jetzt in die zust\u00e4ndige Abteilung leiten und ich bek\u00e4me einen kleineren Rahmen zugeschickt. Das w\u00e4re gar kein Problem.<\/p>\n
Meine Frage wie ich den erhaltenen Rahmen zur\u00fccksenden soll beantwortete sie mir so: „Wenn wir den zur\u00fcckhaben wollen, dann sagen wir Ihnen das schon. Behalten Sie den mal solange als Reserve.“<\/p>\n
Ich frage mich jetzt allen Ernstes, warum man seinen Kunden eine solche Falschinformation gibt bzw. was der Herr sich dabei dachte. Ob er \u00fcberhaupt dachte. Ob er \u00fcberhaupt Ahnung hatte. Und warum nicht alle Servicemitarbeiter so nett und kompetent sind, wie die beiden netten Damen, die sich wirklich um meine Bed\u00fcrfnisse gek\u00fcmmert haben.<\/p>\n
Liegt es am Geschlecht?<\/p>\n
*duckundwech*<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":358,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,9],"tags":[15,21,43,55,71,77,88,102,107],"class_list":["post-355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-schlaf-apnoe","category-things","tag-apnoe","tag-callcenter","tag-frauen","tag-hotline","tag-kompetenz","tag-maenner","tag-philips","tag-schlafmaske","tag-service"],"yoast_head":"\n